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Viele Unternehmen verlassen sich auf die Rezeption, um den Ton für sie festzulegen. Trotzdem verbringen sie nur ein Minimum an Zeit damit, diese Position zu besetzen und sich auf das "professionelle" Team zu konzentrieren.
Anweisungen
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Ein bestimmter Personentyp ist darauf spezialisiert, Kunden zu treffen und zu begrüßen und Telefonanrufe zu beantworten. Der Angestellte, der nie etwas Schlechtes über jemanden zu sagen hat, der freundlich und optimistisch ist und gerne Menschen gefällt, ist die beste Option für diese Position.
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Eine gute Empfangsdame sollte das Telefon mit einer einzigartigen Note beantworten und ein bestimmtes Wort betonen. Es sollte mit einem Lächeln auf dem Gesicht und einem echten Interesse an dem, was die Person am anderen Ende der Leitung zu sagen hat, beantwortet werden. Deshalb sind Büros oft auf Sprachaufzeichnungssysteme angewiesen. Dies ist ein Weg, um auf der anderen Leitung eine lebhafte, fröhliche und freundliche Stimme zu verlieren.
Sie brauchen eine Empfangsdame, die sich kleidet, um Ihre Kunden zu beeindrucken und auf Ihren Arbeitsbereich stolz zu sein.
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Für einen guten Empfangsmitarbeiter ist es wichtig, für Arbeitgeber effizient zu sein. Wenn jemand im Team extrem beschäftigt ist, sollte sie das wissen. Eine informierte Rezeptionistin kann Mitarbeitern dabei helfen, unnötige Meetings in letzter Minute zu vermeiden, ohne wichtige Termine zu verlieren.
Es ist praktisch, dass ein Rezeptionist eine Diskussion mit dem Kunden initiiert, solange dies nicht kontrovers ist. Sie möchten nicht, dass Ihr Kunde davon ausgeht, dass die Philosophie des Empfangsmitarbeiters der des Unternehmens widerspricht. Allgemeine Angelegenheiten und leichte Themen sind großartig.
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Die Rezeptionistin sollte eine Erweiterung Ihres Marketingteams sein.Wichtige Termine einzuhalten und Ihrem Kunden die notwendigen Informationen zukommen zu lassen, damit er sich besonders fühlt, sind Geschenke, die ein guter Empfangsmitarbeiter benötigt.
Sie sollte sicherstellen, dass Unternehmensbroschüren auf dem Couchtisch liegen, die Kaffeekanne voll und frisch halten, die Schüssel mit Süßigkeiten komplett halten und sicherstellen, dass sich die Kunden ohne Probleme durch den Rezeptionsbereich bewegen.
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Wenn Sie noch keinen gemeinsamen Zeitplan für die Rezeption des Hotels festgelegt haben, um Zugriff auf geplante Termine zu haben, empfiehlt es sich, dies zu planen. Wenn Sie mit einem Netzwerk verbunden sind, können Sie dies ganz einfach tun. Wenn Ihr E-Mail-System diese Technik nicht zulässt, können Sie einen Kalender im Internet einrichten und alle Personen auffordern, die Termine anzugeben, die der Rezeptionist auf der Website wissen muss.